COMITÉ DE CLIMA
2024
El Comité de Clima es un espacio de colaboración y creatividad conformado por colaboradores voluntarios de las distintas áreas de nuestra organización. Mediante encuentros mensuales tomamos un objetivo claro: trabajar juntos para fortalecer el ambiente laboral y construir un entorno donde todos podamos trabajar cómodos y sentirnos valorados.
Durante este último período, logramos avances significativos en diferentes frentes que reflejan nuestro compromiso como equipo y compañía:
1. Voluntariado en RSE
Hemos trabajado activamente para identificar oportunidades y mejoras en las iniciativas de voluntariado existentes, evaluando también nuevas propuestas que permitan un impacto social más significativo. Este enfoque renovado nos ayuda a conectar nuestro propósito organizacional con nuestra comunidad. Escuchamos a nuestros colaboradores e incorporamos distintos beneficios que propicien una mayor participación y calidad en estas experiencias.
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2. Mejoras en la comunicación
Reconocimos la importancia de una comunicación efectiva para mejorar la interacción entre equipos. Diseñamos estrategias para fomentar el intercambio fluido de información y fortalecer los lazos internos, promoviendo un ambiente donde las ideas y opiniones sean escuchadas y valoradas.
3. After Office: Un espacio para la interacción
Con el propósito de fomentar vínculos entre colaboradores de diferentes áreas, lanzamos la iniciativa After Office. Un nuevo espacio informal donde podemos conocernos más allá del trabajo diario. Estas actividades nos permiten construir relaciones más cercanas, impulsar el trabajo en equipo y, por supuesto, ¡divertirnos!
Gracias al compromiso y la dedicación de los integrantes del Comité de Clima, seguimos avanzando hacia una cultura organizacional más inclusiva y positiva. Este es solo el comienzo de un camino en el que cada idea y esfuerzo cuentan para hacer de nuestra empresa un lugar donde todos queramos estar.
BUENAS PRÁCTICAS
DE SERVICIO
En iké, valoramos la excelencia en el servicio al cliente. Su desempeño directo impacta la satisfacción de nuestros clientes, usuarios y en el éxito de nuestra organización. Esta guía resume las prácticas clave para asegurar interacciones más positivas y memorables.
¡Impactemos en la vida de nuestros usuarios!
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Primer contacto: Recibe a cada usuario con un saludo cálido ("Buenos días/tardes, ¿en qué le puedo ayudar?"). Tu actitud inicial establece el tono de la interacción.
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Escucha Activa: Presta atención plena al usuario. Escucha con atención, haz preguntas aclaratorias para comprender completamente sus necesidades y preocupaciones, y parafrasea para confirmar tu entendimiento. Evita interrupciones.
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Empatía y Comprensión: Ponte en el lugar de tu usuario. Reconoce sus sentimientos y valida sus preocupaciones, incluso si no estás de acuerdo con su perspectiva. Mostrar empatía construye confianza y facilita la resolución de problemas.
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Comunicación Clara y Concisa: Explica las cosas de forma clara, utilizando un lenguaje sencillo y evitando la jerga técnica. Confirma que el usuario entienda la información que estás brindando.
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Solución de Problemas: Si surge un problema, trabaja colaborativamente con el usuario para encontrar una solución. Si no puedes resolverlo, busca la ayuda de un supervisor o gerente. Sé proactivo en la búsqueda de soluciones.
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Profesionalismo: Mantén una actitud profesional y respetuosa en todo momento, incluso ante situaciones difíciles. Controla tus emociones y responde con calma y cortesía.
Lo que debes evitar:
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Groserías e irrespeto: Nunca sea grosero o irrespetuoso con tu usuario, siempre mantén calma y una actitud positiva, si necesitar pedir ayuda, no dudes y hazlo.
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Interrupciones: Deja que los usuarios terminen de hablar antes de responder.
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Ignorar quejas: Todas las quejas deben ser atendidas de manera oportuna y profesional.
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Culpar al usuario: Evita culpar al cliente por el problema. Concéntrate en encontrar una solución.
Conclusión:
Tu compromiso con estas buenas prácticas contribuye a la satisfacción del usuario y al éxito de iké, Recuerda que cada interacción es una oportunidad para crear una experiencia positiva y fortalecer nuestra reputación.
Te compartimos además nuestro Decálogo de Servicio que pueden ayudarte a brindar un mejor servicio.
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Comprométete a que el siguiente servicio que brindes sea el mejor que jamás hayas dado
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Haz genuino tu deseo de ayudar
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Acompaña a tu Usuario durante todo el proceso, transmítele tranquilidad y seguridad
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Asegúrate de facilitar tu trabajo y el de tus compañeros
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Atiende a tu Usuario como a la persona más importante en tu vida
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Sondea, recuerda que entre más información obtenemos, más y mejores soluciones podemos brindar
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Da por válido siempre el sentir de tu Usuario
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Asegúrate de crear una experiencia memorable que mejore la vida de tu Usuario
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¡Sonríe!, recuerda, no se ve, pero se escucha
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Lo bueno hazlo ¡excelente!
Recuerda que cada uno de los que integramos a iké, somos responsables de actuar con la consiga de cumplir nuestro propósito “Mejorar la Vida de las Personas” y solo brindando servicios oportunos y con la mejor calidad lo lograremos.
EN VOZ DE NUESTRA GENTE…
Esta nueva sección es un espacio para dar voz a nuestros colaboradores para conocer más sobre su labor en iké, nuevos aprendizajes o simplemente compartan buenas experiencias dentro de iké.
En esta primera edición, colaboradores de diversas áreas nos compartieron cuáles fueron los grandes aprendizajes o conocimientos nuevos que tuvieron en 2024 y los principales propósitos a cumplir en este 2025.
“En 2024 los grandes aprendizajes y nuevos conocimientos que obtuve profesionalmente fue una cultura de trabajo más eficaz y colaborativo a través de la Transformación Digital de iké, logré…
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Trabajo más ágil
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Seguimiento a las épicas
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Cumplimiento de indicadores
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Mindset del equipo, hacia nuevas metodologías”
Leonel Omar Brunet, equipo de Proveedores.
“Gracias a la transformación digital, me llevo varios aprendizajes. El más importante siendo Planner cambiando mis pendientes de una agenda (de papel y pluma) a una herramienta que me ayuda con:
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Recepción de correos para no olvidar ningún detalle según la fecha que se le asigna a cada tarea.
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Visualización de todas las tareas en una misma pantalla.
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Asignación de tareas a cada área/persona responsable según el seguimiento que se le va dando”.
Mariana García de Quevedo, Gerente Comercial
“El framework no debe ser el principal enfoque, trabajar en equipo hacia la misma dirección y brindar resultados debe serlo.
Debemos buscar que todos reconozcan las ventajas de trabajar diferente para que realmente lleguemos a los resultados esperados con la Transformación Digital, pero vamos muy adelantados”.
Karla Encid, equipo de Proveedores.
